據(jù)奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示，2019年前十個(gè)月凈水器年累計(jì)規(guī)模240.5億元，同比下滑約1.9%。雖說，增速放緩甚至稍有開倒車的態(tài)勢(shì)，但市場(chǎng)中的頭部品牌在布局和定位上都陸續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)定。除此之外國民不斷升級(jí)的消費(fèi)理念與健康意識(shí)，在帶動(dòng)凈飲水產(chǎn)品進(jìn)入更多家庭的同時(shí)，進(jìn)而也對(duì)凈飲水產(chǎn)品具體的需求、功能及服務(wù)提出更高的要求。這其中，售后服務(wù)更是首當(dāng)其沖。沁園作為垂直于該領(lǐng)域發(fā)展二十一年的優(yōu)質(zhì)凈飲水品牌，也在2019年，再此用行動(dòng)為行業(yè)的發(fā)展樹立了榜樣。

為此， 2019年沁園在售后服務(wù)這一專項(xiàng)領(lǐng)域加強(qiáng)了部署。針對(duì)行業(yè)目前出現(xiàn)的一系列有關(guān)凈飲水器產(chǎn)品的亂象，沁園在2019年4月25日聯(lián)合中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)在上海正式發(fā)布了《中國凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。同時(shí)，正式推出了自身的服務(wù)品牌“凈加服務(wù)”。這一組合拳的方式前者意在對(duì)行業(yè)的亂象形成有力監(jiān)管，是自上而下的。而這也是沁園以身作則的一次行動(dòng)表率，是以樹立和打造自身的服務(wù)理念與服務(wù)范式為支撐去有意的促進(jìn)行業(yè)更好發(fā)展的實(shí)際踐行，這是自下而上的。據(jù)筆者獲悉，“凈加服務(wù)”將秉承沁園“多做一點(diǎn)”的服務(wù)理念，努力打造凈飲水服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化三大方向。例如，沁園“凈加服務(wù)”要求所有售后服務(wù)人員須持工作證、健康證雙證上崗，并要求著裝統(tǒng)一。對(duì)于凈水器相關(guān)的故障排查與操作均要保證規(guī)范有效，要充分體現(xiàn)自身對(duì)品牌產(chǎn)品的理解及技術(shù)的專業(yè)性，進(jìn)而促成在維修、保養(yǎng)服務(wù)中一次性解決問題的可能。

同時(shí)，考慮到日常用水是生活中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與生活關(guān)系緊密。因此，沁園“凈加服務(wù)”還將“時(shí)效性”作為整體服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的亮點(diǎn)之一，要求售后人員做到“1小時(shí)預(yù)約響應(yīng)”等高效的問題處理能力，以此減少用戶等待時(shí)間，在不打攪用戶正常生活用水的前提下，為用戶盡可能提供專業(yè)、細(xì)致、體貼的產(chǎn)品售后服務(wù)。而在用戶比較敏感的維修費(fèi)用問題上，“凈加服務(wù)”更要求售后服務(wù)人員上門須手持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示卡、安裝服務(wù)監(jiān)督卡及服務(wù)完工確認(rèn)卡，以便隨時(shí)與用戶溝通具體的維修費(fèi)用。服務(wù)時(shí)如需收費(fèi)須提前向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)且征得用戶同意，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。

于此同時(shí)，作為一向以市場(chǎng)發(fā)展及用戶需求為產(chǎn)品研發(fā)導(dǎo)向的品牌，沁園更在產(chǎn)品功能上做到了“讓科技服務(wù)于人”。例如沁園海王凈水器在縮小產(chǎn)品體積的同時(shí)有效減少了內(nèi)部結(jié)構(gòu)件的密封點(diǎn)數(shù)量，“三芯五級(jí)”的濾芯結(jié)構(gòu)更采用了可以支持三年一換芯的RO膜濾芯以此降低使用中更換濾芯的次數(shù)。并廣泛在產(chǎn)品中引入了物聯(lián)網(wǎng)的拓展功能，讓用戶可以通過手機(jī)app快速查看，這不僅體現(xiàn)了沁園自身品牌的技術(shù)實(shí)力，更彰顯了沁園扎根于市場(chǎng)多年，對(duì)用戶核心需要的不斷思考。

顯然，國內(nèi)凈水行業(yè)雖說增量放緩，可用戶的需求和要求都指向更加精準(zhǔn)和多樣化的細(xì)分領(lǐng)域。對(duì)此，我們也欣慰的看到像沁園這樣的優(yōu)質(zhì)企業(yè)正在不斷推動(dòng)著這一切朝向更好的方向不斷躍進(jìn)，是行業(yè)之所興，更是用戶之所幸。新的一年即將啟幕，又一段路，即將啟程。