當前建材行業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，各細分品類日益豐富，行業(yè)發(fā)展趨勢愈發(fā)清晰。但無論行業(yè)發(fā)展如何變化，服務始終是公認貫穿始終的一項必備條件。由于地板品類產(chǎn)品相對單一的行業(yè)特點，地板行業(yè)服務就顯得愈發(fā)重要，如何在產(chǎn)品質(zhì)量過硬的基礎上實現(xiàn)服務的升級，是決定地板品牌搶占終端的天花板，圣保羅地板，以品牌實力為基礎，多維度升級服務，為行業(yè)發(fā)展提供新借鑒。

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多年沉淀，打造硬服務模范企業(yè)

從形式上來說，服務分為有形服務和無形服務，有形服務屬于純服務行業(yè)，通過任職某一職位提供他人所需，滿足實際需求。而無形服務則屬于靈魂產(chǎn)業(yè)，主要著力于滿足心理需求，因此，根據(jù)企業(yè)自身合理把握軟硬服務，是廣大地板品牌需要思考的問題。

客戶預約——配送上門——產(chǎn)品驗收——安裝交底——日常護理講解——驗收簽單，在地板行業(yè)，這已然成為一種硬性服務標配。地板行業(yè)的服務雖然以標準化著稱，但很多企業(yè)并不能達到實際效果，讓服務形同虛設。作為一家沉淀地板行業(yè)近30年的品牌，圣保羅一直將服務作為品牌長久發(fā)展的重要條件，其中一直秉承的"全程金牌服務"理念就深受行業(yè)和消費者認可。

當然，硬服務包含的不僅僅是售后，也包括以顧客體驗而開展的營銷活動，和售前、售中、售后過程中提供的人工服務。硬服務成本和技術(shù)含量就要比軟服務高得多，從廠家、銷售到工人，每一步都環(huán)環(huán)相扣。通過多年的終端創(chuàng)新，圣保羅將產(chǎn)品做到了從內(nèi)到外無可挑剔，通過嚴格的服務培訓，圣保羅為60多萬中國家庭消費者締造了高品質(zhì)消費體驗，成為地板行業(yè)當之無愧的硬服務模范企業(yè)。

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與時偕行，實現(xiàn)軟服務搶占市場

軟服務作為無形性和情感化的服務，主要表現(xiàn)在誒產(chǎn)品上附加概念、設計和態(tài)度，優(yōu)化消費體驗，主要以責任感取勝。作為在設計上天生有局限性的品類，圣保羅地板憑借多年的積累及與時俱進的行業(yè)發(fā)展風向敏感力，在地板視覺效果和紋路處理等細節(jié)上遙遙**同行。

而自品牌創(chuàng)立以來，圣保羅地板始終堅持“我們只造健康地板”的研發(fā)理念，始終致力于為消費者打造健康舒適的家居環(huán)境，生產(chǎn)更環(huán)保更優(yōu)質(zhì)更健康的產(chǎn)品，將健康環(huán)保、外觀設計、用材制造恰當融合，以嚴謹?shù)墓に�、�?chuàng)新的思維時刻完善自己。而近年來圣保羅地板微晶碳（SPC）地板的全新上市，正是圣保羅研發(fā)理念和設計態(tài)度的精華體現(xiàn)。

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每一次的改變和創(chuàng)新，都是圣保羅將軟服務付諸產(chǎn)品的努力嘗試，把更多的時間聚焦在產(chǎn)品的健康和服務上，讓消費者用上健康環(huán)保、時尚潮流的產(chǎn)品，顯然圣保羅做得足夠有吸引力。

在現(xiàn)代家居行業(yè)，服務的涵義越來越廣泛，地板行業(yè)亦是如此，通過過關的產(chǎn)品和貼心的軟性服務，讓消費者得到舒適的家居生活體驗，是圣保羅深耕渠道實現(xiàn)更大發(fā)展的秘訣。在“軟服務”當?shù)赖臅r代，圣保羅將因?qū)π袠I(yè)的敏銳把握實現(xiàn)更大地發(fā)展，讓我們共同見證！

（本文圖文由企業(yè)撰稿）